【视频】城墙景区再获“金钥匙”三项大奖，品质服务创新辉煌-文化曲江官方风流黑道学生

曹婴
他们是一群在旅途中可以信赖的人
他们是一群充满友谊的忠实朋友
他们是一群个性化服务的专家
他们是一群解决麻烦问题的人


他们就是西安城墙景区的“金钥匙专员”
2017年7月11日至14日，备受全球物业服务行业瞩目的第22届中国金钥匙夏季年会暨金钥匙国际联盟15周年年会在浙江慈溪隆重举行。西安城墙应邀参加本次盛会，并一举摘得“联盟5C品质奖”、“联盟品味·品位服务奖”、“金钥匙服务创新奖”三项殊荣。除此之外，大会还授予西安城墙“金钥匙精品假期特色景区”的称号水沉木。

本次大会以“中国服务?品牌教育?世家传承”为主题，围绕“一带一路”与中国服务的关系双尾美人鱼，深入探讨中国成为服务强国的未来之路。来自港澳台地区金钥匙代表、金钥匙会员、企业总经理、联盟企业负责人等近400人齐聚一堂，交流金钥匙服务理念和经验做法，共享金钥匙品牌文化，会议对具有突出表现的企业和个人进行表彰。

▲颁奖典礼现场
▲联盟5C品质奖
▲联盟品味·品位服务奖
▲金钥匙服务创新奖
▲金钥匙精品假期特色景区称号
金钥匙精品假期，是金钥匙国际联盟推出的一项全新旅游度假产品，旨在让更多的人享受到优质的金钥匙服务梦幻西游修改密码。西安城墙景区以“梦长安——大唐迎宾盛礼”“城墙+游船”两大特色产品为主推项目兜率天童，向国内（含港澳台地区）众多服务单位展示了城墙的精品旅游概念。

▲介绍西安城墙精品项目
会上，西安城墙“金钥匙专员”还向全国的“金钥匙”介绍了景区金钥匙服务的开展情况，从金钥匙环境营造、团队建设、服务衍生品开发等环节，为在场来宾呈现了一个全新的金钥匙服务景区，使大家对城墙的金钥匙服务及创新精神有了更深刻的认识。
▲介绍城墙金钥匙服务开展情况
一把“金钥匙”，开启了服务行业的星级之旅李泳汉，成为国际最高服务标准的象征。这把“金钥匙”，自2012年来到西安城墙，便将五星级“店小二”的服务精神带到了城墙景区。
金钥匙服务在城墙★★★★★
?针线盒、湿巾纸、创可贴……随时为游客提供贴心的小道具，解决游览过程中的“小麻烦”。
闫德利?免费旅游地图，帮助游客获取城墙周边的景点、美食等一系列信息，方便安排下一站行程。

▲“吃”“行”“住”“购”“娱”指南手册
?“E-Concierge”金钥匙代办系统，为有需要的游客买机票、订酒店，提供各类服务办理。
嘉实元和?寄存服务，让携带大件物品不能带进景区的游客可以安心游览。
大海鲢?讲解咨询、投诉受理、广播播报、紧急求助、生日祝福……
▲“E-Concierge”金钥匙服务系统
城墙金钥匙服务在不断升级，内容也更加完善，用心极致为游客提供“满意+惊喜”的服务，已经成为每一名城墙员工必备的服务素养。

西安城墙景区始终秉承金钥匙服务理念安徒生讲故事，用实际行动当好世界各地游客的“店小二”，让“殷勤好客”的城墙形象深入人心，获得了业内各界的高度肯定，也为城墙赢得了一次又一次的荣誉。
西安城墙的“金钥匙”时刻★★★★★
时间
地点
年会
荣誉
2014.9
三亚
第十二届金钥匙国际联盟（GKIA）主题年会
“联盟优质服务大奖”
2015.11
成都
第二十届中国金钥匙年会暨第十三届金钥匙国际联盟年会
“2015年中国金钥匙服务精选景区”、“6S管理创新奖”
2016.8
玉树
第十四届金钥匙国际联盟年会
“联盟品味和品味服务”奖
2016.11
珠海
第二十一届中国金钥匙年会
“中国服务贡献奖”
2017.7
慈溪
第二十二届中国金钥匙夏季年会暨第十五届金钥匙国际联盟年会
“联盟5C品质奖”、“联盟品味·品位服务奖”、“金钥匙服务创新奖”
汗水磨砺风采，用心赢得赞美★★★★★
荣誉是证明，更是激励。西安城墙景区全面贯彻追赶超越工作理念一路夜蒲，在五星级服务的道路上不断开拓创新，深化与金钥匙国际联盟组织的合作，全面提升景区服务的国际化、标准化与规范化，将优质服务落实到每一个细节中，再创“品质城墙”新辉煌。
汗水磨砺风采，用心赢得赞美★★★★★
礼宾形象岗是城墙金钥匙服务的创新举措，以树立景区服务新风貌、展示城墙景区新形象为目标，确保景区日常接待工作高效有序进行。
形象岗的岗台区域并没有想象中的好站。经过军姿转体、起步行进、换岗路线、sop服务标准以及车辆指挥手势和军姿敬礼标准等一系列专项培训，才有了我们现在看到的“站如松”的礼宾形象。

站好每一班岗，服务好每一位游客，奔走于景区各个角落红茅药酒，用心了解每一位游客的实际需求西村名物，耐心解答游客遇到的每一个问题惊变20年，“城墙人”用汗水和坚守，诠释了城墙景区服务标杆的新形象，用热情和真诚，赢得了广大市民游客及社会各界的掌声和赞美！

未来可期
西安城墙景区的卓越服务还会更加
丰富多彩！
编辑：张文芊 校对：杨鑫