【视频】国弘物业巴洛克客户服务中心一周工作总结（2018.9.10-9.16）-巴洛克客户服务中心

国弘物业中华巴洛克客户服务中心一直秉承着“服务创造品牌，品质成就未来”的物业项目服务理念，以”温馨家园、服务至上，追求完美、永无止境”为经营方针，致力于为商户打造优美、舒适、和谐、安全、文明的现代营商环境。我们一直用积极热情的心态去满足商户的需求，视商户为我们朝夕相伴的家人和朋友，为商户的正常有序经营提供强有力的保障和支持绝路狂飙。
在甲方德润公司领导的指导下，提出服务改革创新理念，实行德润公司物管部与国弘物业联合运营办公，形成管理优势，优化了街区整体物业服务人力资源结构和配置。同时集中物业服务力量，降低人员重置成本，减少层级，进行垂直化管理，提升工作效率。有效地提升了巴洛克物业的管理专业化程度，增强了物业服务水平。
巴洛克精彩回顾
9月7日，老道外巴洛克以充足的准备、不懈的努力和饱满的热情迎来了黑龙江省首届旅游产业发展大会。大会取得了圆满成功。
巴联物业人也交上了一份满意的答卷。
详情请点击德润、物业公司联合运营，确保旅发大会顺利召开
巴洛克联合办公例会
9月10日教师节，星期一。巴洛克联合运营办公周例会于早8:30分在会议室召开。
巴联负责人对各部门在旅发大会上的工作表现予以肯定，并布置下一阶段的工作重点：
1、加强对巴洛克街区随意遛狗现象的管理和看守。AB广场作为重点管理区域，将采取宣传、劝告、教育等柔性手段与投放鼠药等震慑手段相结合的方式展开工作。斑羚
2、开展作风整顿运动，杜绝歪风邪气，发扬正气。
3、加强巴洛克精神文明建设。

巴洛克联合运营办公召开周例会，是促使各部门在汇报工作的过程中加强对其他部门工作的了解的一种有效方式，可以实现信息共享，部门联动，加深各部门在日常工作中的配合。如果将一个企业比作一部由许多零件组成的机器，只有各部门协调一致，才能高效运转。
这就是联合运营周例会的意义。
工
作
动
态
巴洛克基础建设
B4施工项目跟进
本周，B4施工改造继续进行。
B4前门厅本周开始进行施工；
B4铺设地热施工进行到了二、三楼。二楼共有18个隔断，三楼17个隔断，本周已全部完成。
B4铺设地热B4铺设地热
屋顶防水项目跟进
巴洛克街区屋顶防水工程进度已进行到7号院，截止到目前为止，头道街、二道街防水工作已全部完成。靖宇办事处靖宇办事处

会华宫防水准备
供热管线分户改造
本周，巴洛克开始启动供热管线分户改造施工项目。
时间已进入九月，哈尔滨也步入了供暖倒计时。为了让巴洛克街区业主商户能在供热之后享受到更好的供暖质量，巴联物业人也在加紧脚步，跟进供热单位的施工进度。
↑七号院分户改造
巴洛克科教文体
9月12日，全国科普日道外启动仪式在巴洛克举行。
全国科普日冰尊觉醒，是2003年开始，由中国科协发起的、在全国范围内开展的一系列科普活动。中国科协每年都组织全国学会和地方科协在全国开展科普日活动。
每年9月第三个公休日，作为全国科普日活动集中开展的时间。
2018年全国科普日的活动主题为“创新引领时代 智慧点亮生活”。先来看一段宣传视频——
↑全国科普日宣传视频9月12日雪茄百汇，在道外区中华巴洛克老道外大戏台，举办了由哈尔滨市道外区科学技术协会主办、靖宇街道办事处、黑龙江北科传媒共同承办的“创新引领时代 智慧点亮生活——科普助力美好生活 2018年全国科普日暨龙江金秋科普月道外区启动仪式”。巴洛克物业人员对此次活动倾力协助。安防员为科普日宣传活动现场进行警戒战备。保洁师傅们及时清理现场杂物。



巴洛克街容街貌
立于二道街口的龙柱身上有些地方的彩漆已经掉色，为恢复龙身原貌，巴洛克安防员对掉漆部分予以粉刷复原（下图）。


巴洛克南三道街关公像景点自落成之日便引来许多游客，为了游客安全，工程师傅们对防护栅栏进行加固。


见过屋顶长出一棵树吗？
巴洛克街区六号院的屋顶上最近就出现了这样一幕奇特景象。
虽然这棵树的生命力十分顽强，但它太过随性的生长已经妨碍到了居民的正常生活，因此，巴洛克物业人通力协作，消防队架起了云梯暗黑大帝，安防员戴上安全帽288101，登上了房顶，将这棵长错地方的树清理掉。清理树枝
本周，巴洛克安防员们按照规划，将二道街外摆摊车进行整理，统一安置起来樊哙狗肉。
欲善其事，必先利其器汤姆布雷迪。消防队每天用来清扫街区地面的清扫车，被驾驶员精心维护保养。
善其事 利其器
为了协助供暖分户施工单位找到采暖井，我们的工程师傅可是豁出去了，看看这狙击手一般的匍匐姿势——
关公像落成后，为了更好地为游客服务，特增设关公像执勤岗一处。

为了整治AB广场遛狗泛滥现象，创造良好景区环境，巴洛克夜间执勤安防员对遛狗居民进行劝离圆周率之歌。

巴洛克南三道街大泥啤酒广场前，增设一处执勤巡导处，那辆“炫酷”的便民电动车就停在此处。巡导处的建立，是为了更好地为游客提供便利。


巴洛克作风纪律近日，巴洛克联合物业在各部门展开了作风纪律整顿活动。
作风整顿会议
一、总体要求
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的十九大精神吕蒙正不受镜，深入贯彻习近平总书记“纠正‘四风’不能止步铁鹰行动，作风建设永远在路上”的重要指示精神以及中央决策部署和省、市委、集团、甲方德润公司上级领导有关要求，进一步加强纪律作风建设，在景区建设工作中营造风清气正的良好氛围，为更好地为巴洛克街区业主商户服务、打造特色景区，提供坚强的纪律作风保障。
二、工作原则
1、坚持以上率下。各部门主管及基层骨干要高度重视纪律作风建设，带头遵守纪律，遵守公司规章制度，一级做给一级看、一级带着一级干，逐级传导压力、层层抓好落实，以上率下，形成“头雁效应”。
2、坚持标本兼治。坚持专项治理、制度建设相统一大海王，既认真纠正、从严处置违反公司规章制度和作风纪律的问题，又积极查找纪律作风建设方面的制度漏洞，推动各部门员工履职尽责、改进工作，建立健全纪律作风建设长效机制，为景区作风建设和精神文明建设打下坚实基础。
三、整治重点
1、从严查处和纠正个人主义、散漫自由主义，以及消极怠工思想。
2、纠正和查处各部门工作落实不到位问题，严禁在工作中出现“上行下不效，上令下不为”的现象。
3、严厉打击个别员工散播谣言、破坏集体团结的恶劣行为。
4、严厉查处个别员工对街区商户吃拿卡勒要的不法行为，一经发现，严肃处理。
四、工作措施
1、定期召开员工培训、学习会等，强化对员工的思想教育。
2、弘扬好人好事，宣传优秀员工事迹，树立模范典型。
3、开展“四零四少”服务活动，为街区商户提供服务便利。
巴洛克服务窗口
巴洛克行政收费服务中心，是巴洛克实行联合运营后新成立的部门，整合了收费、客服等部门，有效提高了工作效率，也为巴洛克业主商户提供了极大便利，是响应市政府号召的“四零四少”服务机制的体现。
目前，行政收费服务中心共有主管1人，员工4人，负责水费、电费的查抄收缴，空置房的日常管理，受理商户的投诉建议，接待来访咨询的商户，派工单的发放等工作。从下个月开始，行政收费服务中心还将负责包烧费和物业费的收缴工作。
近日鹰刀传说，行政收费中心为方便广大街区商户业主大邪主，特设立微信群，定期在群内发布各项民生信息，及时提醒商户水电能耗的使用情况等，获得了商户的好评。
行政收费中心还设立了投诉受理区丧尸镇，接待来访咨询的商户。

巴洛克安全管理
根据哈住建集团发﹝2018﹞234号文件、235号文件指示精神，以及哈住融建创发﹝2018﹞32号文件指示精神，粟奕巴联迅速召开会议，组织巴洛克员工认真学习文件精神，并进行工作部署，对巴洛克消防安全展开全面大检查。


一、对巴洛克展开分区域、分场所专项安全检查：
（一）对巴洛克设施设备用房展开安全检查。


（二）对巴洛克街区经营场所（饭店、宾馆、嘉纳影城）等展开安全检查。
消防检查
（三）对办公区域以及自营场所（如估衣铺、游客中心）等进行安全检查。

二、巴洛克一直坚持消防安全为重中之重。为贯彻执行集团下发的文件精神，我们将一如既往地坚持并完善消防安全管理制度。
1、加强对青龙商城的管理，制定规范有效的值班制度和人员出入登记制度。
2、继续贯彻执行对街区商户定期专项消防安全检查制度，其中包括：亮宝楼每日安全检查；商户装修每日安全检查；青龙商城每日安全巡查；定期对饭店、宾馆、嘉纳影城的专项安全检查等。
3、继续坚持自身消防技能水平，每天进行消防培训、演练等，决不懈怠。

本周巴洛克联合物业工作汇报，就此告一段落。我们将继续以饱满的热情和努力，为建设巴洛克景区、服务商户贡献自己的每一份力量。


国弘物业免费增值服务项目

1、免费为业主电瓶连车
2、免费园区内接送业主及送货
3、免费为业主提供便民小推车
4、免费为70岁以上老人提供室内维修服务（玫瑰湾小区业主）
5、玫瑰湾小区地下车位对外出租，电话：84302762/84302763


巴洛克客户服务中心
客服电话：15546335587
物业公司品质监督投诉电话：
0451-84325072
（周一至周五8:00——5:00）